¿Cuándo se procesará mi pedido?
Queremos asegurarnos de que reciba sus artículos lo más rápido posible. Al realizar su pedido, asegúrese de seleccionar el modelo y el color correctos, ya que no podemos modificar sus pedidos. No se pueden realizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido está en el sistema.
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Durante los días festivos y las ventas especiales, planifique tiempo adicional para el procesamiento de su pedido.
CONFIRMACIÓN DE ENVÍO
Una vez que su compra haya sido enviada, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con la que podrá rastrear el estado de su envío. Los costos de envío dependen del peso del paquete y del destino. Los clientes son responsables de los aranceles e impuestos para todos los pedidos internacionales.
RASTREO
Como destinatario, es su responsabilidad exclusiva rastrear su pedido y cumplir con los requisitos necesarios de aduanas o del servicio de mensajería. De lo contrario, si el pedido se marca como «Devuelto al remitente» o «Entrega fallida» porque el destinatario no pudo o no cumplió con los requisitos o notificaciones necesarias al servicio de mensajería, no podemos ofrecer un reembolso o un reemplazo gratuito, y es posible que deba realizar el pedido nuevamente.
ENTREGA
Su oficina de aduanas local puede requerir documentación adicional y tiempo para procesar su paquete, lo que puede retrasar el tiempo de entrega estimado.
Su pedido puede ser entregado por el servicio postal local o un servicio de mensajería local. Dependiendo de su región, la mayoría de los pedidos son entregados por su servicio postal local, por lo que el paquete se entregará con su correo normal. Si no está en casa en el momento de la entrega, el servicio postal puede dejar una tarjeta de notificación con instrucciones sobre cómo y dónde recoger su entrega.
IMPUESTOS Y ARANCELES
Una vez que el paquete llega al país de destino, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras asociadas. Estas tarifas son determinadas por la oficina de aduanas del país de destino.
El pago de estas tarifas e impuestos es responsabilidad del destinatario y no será cubierto por nosotros en Cozyviva.com. Para más detalles sobre las tarifas, comuníquese con su oficina de aduanas local.
ADUANAS Y REGULACIONES
Es su responsabilidad verificar las regulaciones postales locales para envíos restringidos, ya que no podemos ser responsables de los envíos que no sean aceptados en el país correspondiente.
TARIFAS DE TRANSACCIÓN EXTRANJERA
Si su cuenta de tarjeta de crédito está en una moneda diferente al euro, es posible que se le aplique una tasa de cambio diferente a la mostrada en nuestro sitio web. También pueden aplicarse tarifas de transacción en moneda extranjera. Estas tarifas son determinadas por su banco según sus políticas de precios y tarifas de transacción. No somos responsables de la tasa de cambio o las tarifas que su banco o la compañía de tarjetas de crédito emisora pueda cobrarle. Para obtener más información sobre las tarifas de transacción extranjera, comuníquese con su banco.
Los precios de nuestra tienda se muestran en su moneda local, pero el pago se realiza en euros. Todas las transacciones se procesan en euros a través de PayPal o Stripe en la página de pago.
CANCELACIÓN/CAMBIOS
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, contáctenos de inmediato. Procesamos y enviamos pedidos rápidamente (¡somos rápidos!). Una vez que nuestro almacén ha procesado su pedido, no podemos realizar cambios.
Tenga en cuenta que los pedidos ya empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
Puede estar sujeto a ciertos factores limitantes, como el clima, los días festivos, etc. No podemos garantizar la puntualidad de la logística.
