PEDIDO
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No, también puede realizar un pedido como invitado. Sin embargo, tener una cuenta con nosotros tiene algunas ventajas:
-
Proceso de pago más rápido
-
Ver fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos
-
Recibir actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y ofertas especiales
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión y será dirigido a una página donde puede crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si ingresé la dirección de correo electrónico incorrecta?
Por favor, contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.
¿Hay tasas de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en EUROS. Si su tarjeta de crédito está en otra moneda, el monto total de su pedido se calculará según la tasa de cambio del día en que su emisor de tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal. No aceptamos cheques, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito o contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Cuando compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Su información se cifra mediante SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. Su información de tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar un pedido o parte de él en cualquier momento después de recibirlo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el cliente haya recibido una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la compra ya ha sido autorizada y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.
Por cada cancelación realizada después de realizar un pedido, se aplicará una tarifa de cancelación del 30% del precio total, independientemente del momento del pedido (incluso si es solo un segundo después), que será cobrada por el comerciante o la tarjeta de crédito. Aplicamos una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que los pedidos ya empaquetados o enviados no se pueden cancelar.
¿Cómo establezco mi dirección de entrega?
Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que ingrese, incluidos los signos de puntuación, debe estar en inglés. Si ciertas letras de su dirección contienen caracteres no ingleses, se recomienda utilizar letras inglesas similares en su lugar. Por ejemplo, puede cambiar la letra „?“ a „c“.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de entrega no se puede cambiar después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Actualice su dirección de entrega a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo retendrá el paquete la aduana del destino.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que elija. Una vez que el pedido haya sido enviado, le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que el pedido haya sido enviado. No somos responsables de los retrasos causados por la aduana de su país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado. Normalmente recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
¿Puedo usar múltiples códigos de descuento en un pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden combinar con otras promociones y descuentos, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué debo hacer si faltan artículos en mi pedido?
Si falta algo, contáctenos de inmediato.
ENVÍO Y ADUANAS
¿Cómo se envía mi pedido?
Puede encontrar información sobre los métodos de envío en nuestra página "Envío".
¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Una vez que su pedido llegue al destino final, se pueden aplicar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras asociadas, determinados por su aduana local.
El pago de estas tarifas e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por la aduana de su país. Para más detalles sobre las tarifas, comuníquese con su aduana local.
¿Es gratis el envío de mi pedido?
Para pedidos que alcancen el valor mínimo requerido, el envío es gratuito, excepto para productos reducidos, ofertas especiales y productos de gran tamaño/peso. Su pedido se enviará por envío económico.
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si se aprueba la devolución.
Puede encontrar una lista de artículos de venta final en nuestros términos de devolución. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el empaque intacto.
¿Se cubrirá el envío de mi devolución?
Todos los costos de envío de devolución y otras tarifas corren por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si el artículo que recibí está defectuoso/incorrecto/danificado?
Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió artículos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Proporcione su número de pedido, fotos del/los artículo(s) y cualquier referencia relacionada al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo más rápido posible.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre el momento del crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, haga lo siguiente: Comuníquese con el banco/la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
