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DEVOLUCIONES
Nuestra política es válida por 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o intercambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Ciertos tipos de artículos están excluidos de la devolución. No se pueden devolver artículos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables.
Otros artículos excluidos del intercambio:
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargables
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
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Libro con signos evidentes de uso
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CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta o disco de vinilo que ha sido abierto
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Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado por razones ajenas a nuestro error o le falten piezas
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Todos los artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)
El reembolso se realiza dentro de los 7 días. Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@cozyviva.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA (SI CORRESPONDE)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
INTERCAMBIO (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a service@cozyviva.com.
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo al comprarse y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará una tarjeta de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarse o el pedido fue enviado a usted por el regalador, le reembolsaremos al regalador y se le notificará sobre su devolución.
ENVÍO
Usted es responsable de los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegar su producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 USD, considere utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
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